Для принятия обоснованных решений в бизнесе важна аналитика. amoCRM предоставляет для этого инструменты, которые могут стать орудием в руках грамотного специалиста. В этой статье мы рассмотрим, как можно работать с аналитикой в amoCRM, что такое сквозная аналитика, как ее интегрировать с Яндекс.Метрикой, а также как экспортировать данные для более глубокого анализа. 

Возможности аналитики в amoCRM

В amoCRM есть доступ к спектру инструментов, позволяющих детализировать и анализировать воронку продаж, поведение клиентов, средства коммуникации и многое другое. 

Среди основных функций:

• Анализ воронки продаж – система позволяет визуализировать каждый этап, благодаря чему можно отслеживать успешность сделок. Аналитика выявляет «узкие места» в процессе продаж и предлагает решения по их оптимизации.
• Отчеты по эффективности сотрудников – в системе есть возможность отслеживать KPI сотрудников: количество сделок, их успешность и скорость работы.
• Отчеты по источникам лидов – система дает возможность анализировать источники, откуда пришли клиенты и оценивать насколько они действенны.
• Интеграция с внешними сервисами – расширяет возможности аналитики АМО СРМ. Благодаря интеграциям можно собирать сведения из различных источников и работать с ними в одном интерфейсе. Подробнее про нюансы интеграции мы писали в статьях про телефонию и amoCRM, Whatsapp и amoCRM и Telegram и amoCRM. 

Что такое сквозная аналитика amoCRM и как ее применять

Сквозная аналитика АМО СРМ – инструмент, который позволяет отслеживать путь клиента от первого касания до завершения сделки, объединяя сведения из рекламных кампаний, звонков, email-рассылок и др. Это позволяет увидеть, что приносит наибольшую отдачу, а где можно улучшить процессы. Также она помогает:

• Отслеживать полный цикл сделки, начиная с первого касания.
• Анализировать, какие маркетинговые каналы дают наибольший ROI (рентабельность вложений).
• Понимать поведение клиентов на разных этапах взаимодействия с бизнесом.

Применение сквозной аналитики:

Настройка интеграций с рекламными платформами

Для начала настройте интеграции с платформами, например, с Яндекс.Директ. Это позволит отслеживать, какие рекламные кампании и методы приводят к конверсиям.

Преимущества:

• Видимость каждой рекламной системы.
• Отслеживание рентабельности вложений (ROI) в маркетинговые кампании.
• Определение, какие каналы генерируют наибольшую ценность в виде сделок.

Интеграция с веб-аналитикой

Для отслеживания поведения пользователей можно интегрировать CRM с веб-аналитическими системами, такими как Яндекс.Метрика или Google Analytics. 

Как это работает:

• Яндекс.Метрика собирает информацию о посещениях сайта, показывает источники трафика и взаимодействия пользователя с сайтом.
• Google Analytics анализирует поведение пользователей на сайте, оценивает влияние трафика из рекламы на конверсии.

Применение:

• Помогает анализировать, как пользователи взаимодействуют с сайтом до оформления заявки.
• Позволяет отслеживать, какие каналы или страницы приводят к наибольшему количеству лидов.
• Помогает улучшать UX/UI сайта на основе поведения пользователей.

Отслеживание лидов и их ценности

Сквозная аналитика в АМО СРМ позволяет связать конкретные лиды и сделки с их источниками – рекламными кампаниями, переходами с сайтов, звонками или сообщениями в мессенджерах. Благодаря этому можно понять, какие методы приносят ценные лиды, а какие требуют оптимизации.

Основные метрики:

• Стоимость лида – сколько стоит привлечение одного потенциального клиента.
• Конверсия лидов в сделки – какой процент лидов превращается в реальные продажи.
• LTV (Lifetime Value) – пожизненная ценность клиента, привлеченного из рекламы.

Автоматизация отчетов и мониторинг KPI

Сквозная аналитика amoCRM позволяет автоматизировать создание отчетов по работоспособности кампаний, источников лидов и каналов продаж. Это упрощает анализ и позволяет принимать решения по перераспределению бюджетов.

Что можно автоматизировать:

• Отчеты по ROI.
• Оценка конверсий на каждом этапе воронки продаж.
• Отслеживание показателей эффективности сотрудников (обработка лидов и сделок).

Оптимизация рекламных бюджетов и маркетинговых стратегий

Используя сведения аналитики, компании могут оптимизировать свои маркетинговые бюджеты, перенаправляя средства на рабочие каналы, что сокращает затраты на привлечение клиентов и увеличивает доход от рекламы.

Примеры оптимизации:

• Увеличение инвестиций в каналы, которые приносят наибольший ROI.
• Остановка неэффективных кампаний.
• Перераспределение бюджета в зависимости от результативности канала.

Использование данных для персонализации и улучшения воронки продаж

Сквозная аналитика предоставляет возможность глубже понять поведение клиентов на каждом этапе воронки. Это помогает улучшить коммуникацию, маркетинговую стратегию и персонализировать предложения.

Как это работает:

• Сегментация клиентов по источникам и конверсии.
• Персонализированные предложения на основе предыдущих взаимодействий.
• Улучшение воронки продаж на основе анализа слабых мест и «узких горлышек».

Пошаговый процесс интеграции amoCRM с Яндекс.Метрикой

• Создайте счётчик Яндекс.Метрики (если у вас еще его нет): в личном кабинете Метрики настройте счетчик для отслеживания посещений сайта и установите его код на сайт.
• Настройка целей в Метрике: важно настроить цели для отслеживания ключевых действий – таких как оформление заявки, нажатие на кнопку «заказать», заполнение контактной формы или звонок. 
• Интеграция с amoCRM: в настройках CRM добавьте счетчик Яндекс.Метрики и укажите необходимые параметры. Эта интеграция позволит передавать информацию о действиях пользователей с сайта прямо в CRM. 
• Сбор и анализ информации: после того, как интеграция настроена, система CRM будет собирать сведения о каждом посетителе, который оставит заявку. Вся информация, включая данные о том, с какого рекламного канала пришел клиент, автоматически передается в CRM. В Метрике вы сможете отслеживать такие показатели, как:

- источники трафика (органический поиск, платная реклама, прямые переходы)

- поведение пользователей (посещенные страницы, время и глубина просмотров)

- конверсии, связанные с действиями на сайте (заполнение формы, клики на кнопки). 

• Анализ эффективности каналов: используя связку amoCRM и Яндекс.Метрики, вы можете анализировать, что приносит не просто лиды, а реально работающие заявки. 

Это помогает получить точные данные о том, сколько стоит привлечение одного лида и какой доход приносит та или иная реклама.

Например, если клиент пришел из Яндекс.Директа, оставил заявку, а затем совершил покупку - эти сведения будут доступны как в Метрике, так и в AMO, что позволит вам понять, какой канал наиболее прибыльный, а какой сливает бюджет.

• Отчеты и автоматизация: в Метрике можно создавать отчеты, которые помогут вам оценивать результаты работы рекламы. Их можно использовать для корректировки стратегий, перераспределения бюджетов и улучшения конверсий. В системе также можно настроить автоматические отчеты по результатам продаж и эффективности рекламы. Их можно интегрировать с отчетами Яндекс.Метрики, что даст вам комплексный взгляд на работу рекламы.

Примеры использования сквозной аналитики в amoCRM и Яндекс.Метрике

• Оптимизация рекламных кампаний: сквозная аналитика помогает понять, какая реклама приносит клиентов, которые совершают реальные покупки, а не просто оставляют заявки. Например, анализ показывает, что реклама в соцсетях привлекает много посетителей, но большинство лидов не доходят до сделки. В то же время кампании в Яндекс.Директе генерируют меньше лидов, но с высоким процентом конверсии в сделки. Благодаря этому, маркетинговый бюджет может быть перераспределен.

• Повышение продаж: с помощью данных сквозной аналитики менеджеры могут лучше понимать, откуда приходят лиды и какие маркетинговые сообщения оказали на них влияние. Это помогает настроить более персонализированные коммуникации и повысить конверсию.
• Оптимизация сайта: информация из Яндекс.Метрики о поведении пользователей помогает выявить, какие страницы вызывают наибольший интерес, а с каких страниц пользователи чаще всего уходят, что можно использовать для улучшения сайта. Это повысит конверсию заявок. 

Как можно экспортировать аналитику из amoCRM

Экспорт аналитики – важная часть работы специалиста, поскольку он может перенести данные из CRM в привычные инструменты для более детального анализа и построения сложных отчетов.

CRM предлагает несколько способов для экспорта аналитических данных:

• Встроенные отчеты: из АМО можно экспортировать стандартные отчеты в формате Excel или CSV. Этот формат подходит для дальнейшего анализа, например, в Excel.
• API amoCRM: для более глубокого и автоматизированного экспорта информации можно использовать API системы. Это позволяет интегрировать данные с внешними аналитическими системами или автоматически выгружать нужные отчеты.
• Интеграции с внешними системами: платформа поддерживает интеграции с различными аналитическими сервисами и дает возможность кастомизировать отчеты.

Как внедрить и настроить amoCRM с помощью А25

Все еще остались вопросы по тому, как работать с аналитикой в amoCRM? Напишите нам и мы поможем с настройкой amoCRM и любыми вопросами по этой части. 

Мы не просто внедряем amoCRM, но и превращаем в инструмент, способствующий росту и развитию вашего бизнеса в условиях жесткой конкуренции. Наши эксперты с более чем 15-летним опытом предложат вам решение, отвечающее потребностям.