Ваши менеджеры ведут переписку с клиентами в Telegram со своих личных телефонов? Это удобно, но небезопасно. При увольнении сотрудник может забрать с собой всю клиентскую информацию. Лучший способ защитить данные – интегрировать Telegram с CRM-системой. 

В прошлой статье мы рассказывали о интеграции Whatsapp с amoCRM через Wazzup, а сегодня рассмотрим как сделать это же с Телеграмм.

Почему компании интегрируют Telegram с amoCRM

О популярности Телеграмм не приходится говорить – мессенджер по последним данным занимает 8 строчку в рейтинге среди аналогичных платформ по всему миру (!). И, конечно же, бизнес подстраивается под реалии и использует те платформы, где больше всего потенциальных клиентов. Кроме того, аудитория из заблокированных соцсетей также мигрирует в Telegram. 

Интеграция способна решить ряд задач, которые тормозят развитие продаж и бесполезно расходуют время отдела продаж. 

Вот несколько важных причин, почему стоит сделать интеграцию Телеграмм и АМО СРМ:

Централизация коммуникаций: вы храните сообщения с клиентами в одном месте – внутри CRM-системы, что исключает необходимость искать переписку в разных мессенджерах и каналах, и делает работу с клиентами организованной. 

Автоматизация рутинных процессов: с помощью amoCRM можно настроить автоматические ответы и ботов в Telegram, что снижает нагрузку на менеджеров, освобождая их от обработки часто задаваемых вопросов и первичных запросов, и позволяет сосредоточиться на сложных задачах. 

Учет и контроль клиентской базы: интеграция защищает данные компании – переписки и взаимодействия с клиентами сохраняются в CRM. Если менеджер покинет компанию, история общения останется внутри системы. 

Ускорение обработки заявок: сообщения из Telegram поступают напрямую в amoCRM, где на их основе можно автоматически создавать сделки и задачи. Благодаря этому можно оперативно реагировать на запросы клиентов и минимизировать задержки в работе. 

Повышение продаж: своевременная реакция на сообщения и улучшенная организация работы с клиентами ведут к повышению уровня обслуживания. А оперативное управление лидами через amoCRM помогает эффективно закрывать сделки, что напрямую влияет на рост продаж.

Улучшение аналитики и отчетности: amoCRM собирает статистику по всем каналам коммуникации, включая Telegram. Это позволяет бизнесу анализировать взаимодействие с клиентами, выявлять слабые места и улучшать стратегию продаж.  

Как подключить Telegram к amoCRM

Рассматривать подключение будем на примере сервиса Wazzup, о котором недавно рассказывали.  

Шаг 1: для начала подключите amoCRM к Wazzup. Для этого в CRM перейдите в amoMarket и бесплатно установите Wazzup. 

Шаг 2: перейдите в раздел “Интеграция с CRM” в сервисе Wazzup. Выберите amoCRM, вставьте ссылку на свой аккаунт и нажмите “Подключить”. Далее по инструкции настройте интеграцию. 

Шаг 3: после установки интеграции введите параметры для обработки сообщений. Укажите, какие действия должны выполняться при получении сообщений через Telegram: автоматическое создание сделок, привязка к существующим контактам или другие сценарии. Определите сотрудников, которые будут получать уведомления о новых заявках.

Шаг 4: отправьте сообщение в ваш Telegram-бот и проверьте, как оно обрабатывается в amoCRM. Убедитесь, что создаются новые сделки или заявки в соответствии с вашими настройками. 

Шаг 5: настройте автоматические сценарии для чат-бота, чтобы облегчить работу менеджеров и сократить время на обработку запросов. 

Шаг 6: следите за статистикой взаимодействий через amoCRM для оптимизации бизнес-процессов. 

Кстати, а почему именно Wazzup?

Удобная интеграция с CRM: Wazzup легко интегрируется с популярными CRM-системами, например, amoCRM. Это позволяет собирать и обрабатывать сообщения от клиентов в одном интерфейсе, автоматизировать рутинные процессы и улучшать контроль за продажами. 

Поддержка мессенджеров: Wazzup поддерживает интеграции с основными мессенджерами, включая WhatsApp, Telegram, запрещенную соцсеть и Viber, что делает его универсальным инструментом для общения с клиентами через востребованные каналы. 

Защита данных и конфиденциальность: данные клиентов защищены на высоком уровне. Интеграция через Wazzup позволяет безопасно передавать и хранить информацию, исключая риски утечки данных. 

Автоматизация работы с клиентами: с помощью Wazzup можно настроить автоматические сценарии обработки сообщений, что облегчает работу менеджеров. Благодаря этому можно оперативно отвечать на запросы и не упускать лиды.

Управление диалогами в одном месте: Wazzup собирает клиентскую переписку в одном окне CRM, что упрощает управление взаимодействиями и исключает вероятность потери информации при смене сотрудников или использования личных устройств для общения.

Аналитика и отчеты: Wazzup предоставляет инструменты для анализа работы с клиентами. Вы сможете отслеживать ключевые показатели, такие как скорость обработки запросов и качество обслуживания. 

Надежность и техническая поддержка: Wazzup зарекомендовал себя как решение с качественной технической поддержкой, которая оперативно решает вопросы и помогает настроить нужные процессы. 

Партнерская выгода: каждому бизнесу важна стоимость. У Wazzup наиболее лояльные цены на тарифы. Кроме того, с нашей помощью вы получите дополнительную скидку к тарифу (за счет того, что А25 – партнеры Wazzup), а также нашу поддержку при работе на этой платформе (это означает, что вам не придется самостоятельно решать ряд вопросов – мы сделаем все за вас). 

Если вы хотите воспользоваться нашей помощью в интеграции Телеграмм и АМО СРМ, свяжитесь с нами. У наших экспертов более 15 лет опыта в сфере информационных технологий. Мы готовы помочь с решением любых задач, связанных с amoCRM и Telegram, а также предоставить консультации по другим ключевым аспектам системы. 

Не стесняйтесь, пишите или звоните нам!