Как вернуть покупателей: статистика e-Commerce

VWO представили отчет о крупном исследовании в сфере e-Commerce. Основная задача исследования: выяснить, как вернуть ушедших покупателей и увеличить их средний чек? Перевод от интернет-агентства А25.

Оказалось, что 54% покупателей, которые бросили оформление покупки, купят выбранные ими товары, если им будет предложена скидка.

Основные причины брошенных корзин:

• 28% покупателей назвали основной причиной отказа от завершения покупки неожиданно высокую цену за доставку
• 23% не хотят создавать новый аккаунт пользователя или вспоминать старые данные
• 72% покупателей в возрасте 25-34 лет готовы вернуться, если им будет предложена скидка
• 55% покупателей считают отзывы в интернете наиболее важным критерием при принятии решения о покупке
• 24% покупателей готовы потратить больше при условии бесплатной доставки
• Более половины покупателей ( 55%), покупающих товары онлайн, относятся абсолютно индифферентно к персонализированным предложениям
• 39% (более ⅓ всех покупателей) имеют у себя на телефоне мобильное приложение для совершения онлайн-покупок