Что такое лид в amoCRM

Лид в amoCRM – потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге компании. В контексте системы amoCRM лид представляет собой первичный контакт или заявку, которую необходимо обработать, чтобы перевести его в разряд активного клиента. Лиды могут поступать из различных источников: с сайта, через рекламные кампании, звонки, социальные сети и другие каналы.

В АМО СРМ лиды собираются и обрабатываются с целью конвертации их в сделки. Работа с лидами начинается с этапа оценки готовности клиента к покупке. После этого, в зависимости от этапа готовности, лид может быть перенесен в воронку продаж, где с ним продолжается дальнейшая работа. 

Таким образом, лид в amoCRM – начальная точка взаимодействия с потенциальным клиентом, которую нужно правильно обработать и перевести в последующие этапы продаж. Система предоставляет различные инструменты для автоматизации и управления лидами, помогая не упускать возможности и увеличивать конверсию.

В amoCRM потенциальные клиенты на этапе продажи отмечаются как сделки. Так, после звонка в компанию создается сделка с неопределенным номером в названии. Ее можно создать как вручную, так и автоматически – всё зависит от настроек. 

Важно помнить, что в amoCRM нет понятия «лид». Это слово вообще не используется в системе. Неосведомленного пользователя это может запутать, ведь отследить превращение лида в контакт нельзя. В этой системе вы будете работать с двумя основными блоками: «Сделки» и «Контакты». 

Автоматизация процесса работы с лидами в amoCRM

Автоматизация работы с лидами начинается с настройки воронки продаж. В amoCRM воронка продаж – путь, который проходит лид от первичного контакта до закрытия сделки. Система позволяет настроить воронку таким образом, чтобы лиды автоматически перемещались между этапами в зависимости от выполнения определенных условий. Это упрощает отслеживание прогресса и исключает возможность человеческой ошибки.  

Так как же отстроить этот процесс? Ниже приводим чек-лист по отстройке процесса работы с лидами в amoCRM.

   1. Настройте этапы воронки продаж

В amoCRM каждый этап воронки продаж можно настроить индивидуально в зависимости от специфики бизнеса. Например, этапы могут включать такие стадии, как «Первичный контакт», «Квалификация лида», «Коммерческое предложение», «Переговоры», «Заключение сделки». Для каждого этапа можно настроить автоматические действия, которые будут выполняться при переходе лида на этот этап.  

   2. Автоматизируйте переходы между этапами

amoCRM позволяет автоматизировать процесс перемещения лида по этапам воронки. Например, если лид оставил заявку на сайте, система может перевести его на этап «Первичный контакт» и назначить ответственного менеджера. Если клиент проявил интерес и запросил дополнительную информацию, лид может быть автоматически перемещен на этап «Квалификация», где начнется детальная работа по оценке его готовности к покупке.

   3. Используйте роботы и триггеры

Роботы – это механизмы, которые выполняют заранее запрограммированные действия, как только лид достигает определенного этапа воронки. Например, робот может отправить письмо клиенту, когда лид переходит на новый этап воронки, или создать задачу для менеджера, если клиент долгое время не отвечает.

Триггеры – это условия, при выполнении которых запускается робот. Триггеры могут срабатывать при изменении этапа сделки, при поступлении нового лида, изменении статуса сделки и других событиях. С помощью триггеров можно настроить автоматическую реакцию системы на любые изменения, что помогает поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов. 

   4. Настройте автоматические уведомления и напоминания

Для того чтобы менеджеры не упустили важные задачи, в amoCRM можно настроить автоматические уведомления и напоминания. Система напомнит о необходимости связаться с клиентом, когда приблизится дедлайн задачи, или уведомит о поступлении нового лида. Эти уведомления можно настраивать как для отдельных пользователей, так и для всей команды, что позволяет держать под контролем все процессы. 

   5. Используйте шаблоны писем и сообщений

Эта функция полезна для массовой рассылки или быстрого ответа на часто задаваемые вопросы. Шаблоны можно персонализировать, используя переменные, такие как имя клиента, название компании и др. 

   6. Настройте Интеграции с другими сервисами

amoCRM позволяет интегрироваться с различными внешними сервисами, такими как мессенджеры, социальные сети, почтовые службы и платежные системы. Благодаря этому можно автоматизировать рутинные операции, например, отправку счетов, получение уведомлений о платежах, общение с клиентами через мессенджеры. Интеграция помогает сохранить единое информационное пространство и минимизировать необходимость переключения между разными инструментами. 

   7. Повышайте эффективность с помощью Аналитики и отчетности

У amoCRM есть инструменты для анализа эффективности автоматизированной воронки продаж. Вы можете отслеживать ключевые показатели на каждом этапе, такие как конверсия, время прохождения этапов, причины потери сделок и др. Это помогает выявлять узкие места в воронке и своевременно внести коррективы для улучшения результатов.

Преимущества автоматизированных воронок продаж в amoCRM

Экономия времени: автоматизация рутинных задач позволяет менеджерам сосредоточиться на более важных аспектах работы, таких как переговоры и закрытие сделок.

Снижение вероятности ошибок: автоматические процессы уменьшают риск человеческой ошибки, например, забыть связаться с клиентом или пропустить важный этап воронки.

Повышение конверсии: благодаря систематизированному подходу к работе с лидами, каждый клиент получает персонализированное и своевременное внимание, что повышает вероятность успешного завершения сделки. 

Единообразие процесса: автоматизация гарантирует, что каждый лид проходит через одинаково организованный процесс продаж, что улучшает качество обслуживания клиентов.

Если вы хотите доверить настройку и автоматизацию amoCRM профессионалам, напишите нам!

У наших специалистов за плечами более 15 лет работы в области IT. Менеджеры проконсультируют вас по любым вопросам относительно amoCRM или другим важным для вас задачам в системе.