Здесь собраны основные рекомендации для поисковой оптимизации всплывающего окна: отзывы на главной странице интернет-магазина.
Материал создавался в рамках встреч Open SEO 30.06.2023
Дата последнего обновления: Июнь 2023
Функциональные требования
Набор требований описывающий, какими функциями, возможностями должен обладать объект (страница), и каков должен быть результат выполнения этих функций.
Всплывающее окно с отзывами – не должно отвлекать пользователя от процесса покупки
Рекомендации:
Показывать потребителю высокий рейтинг магазина – чтобы стимулировать покупку
Подробнее:
высокий рейтинг и большое кол-во отзывов вызывают доверие
Рекомендации:
Виджет не должен перекрывать основной контент
Подробнее:
чтобы не отвлекать от процесса
Рекомендации:
Виджет должен быть доступным с любой страницы, но не быть навязчивым
Подробнее:
чтобы пользователь в любой момент мог посмотреть отзывы
Рекомендации:
Когда появление всплывающего окна отзывов было бы уместно?
Подробнее:
— Когда человек долго не переходит к покупке — При посещении страницы “о нас” или “контакты” — После того, как заказ завершен, и пользователь повторно вернулся на сайт – спросить “Как вам заказ? Оставьте отзыв – получите бонус!”
Рекомендации:
Работа с негативом
Подробнее:
— Если человек оставляет негативный отзыв – запросить его контакты/номер заказа, чтобы менеджер мог отработать негатив и клиент остался лояльным.
чтобы сократить кол-во недовольных клиентов
Рекомендации:
Плохие практики
Подробнее:
— Если у вас не пять звёзд – нет смысла хвастаться! — Просить оставить отзыв до того, как пользователь оформил заказ. — Отзывы не должны выглядеть искусственно созданными.
как не надо делать
Технические требования
Набор требований предъявляемых к объекту, для обеспечения корректной реализации той или иной функции.
Отзыв должен подтягивать данные пользователя (аватарка и ФИО)
Подробнее:
Чтобы посетители сайта больше доверяли отзывам
Рекомендации:
Должна быть возможность оставить отзыв
Подробнее:
— Возможность авторизоваться либо указать ФИО — Должна быть модерация — Должен быть рейтинг от 1 до 5 — Возможность текстового комментария — Возможность загрузки фото
чтобы пользователи не сомневались в достоверности отзывов
Рекомендации:
Асинхронная загрузка кода
Подробнее:
— Код отзывов нужно запускать и загружать исключительно после загрузки всего контента страницы, несмотря на рекомендации самих чатов.