Сайт для администраторов антикафе, позволяющий вести учет времени посещений и аналитику поведения посетителей, оперативно регистрировать посетителей на мероприятия и интегрировать эту информацию с мобильным приложением и другими внешними системами. Разработчик - интернет-агентство А25
Этот кейс будет вам интересен, если вы ищете примеры реализации для следующих проектов:
- crm или софт для компьютерного клуба
- софт для коворкинга
- коворкинг софт культуры
- софт для игрового клуба
- программа для учета времени посещения
- crm мероприятия или софт для ивент-площадки и арт-пространств
Заказчик
Антикафе, ивент-площадка, креативное пространство и коворкинг FREEDOM (Казанская, 7 в Санкт-Петербурге). Площадь пространства более 1500 м2. Компания сдает в аренду площадки под мероприятия и принимает гостей в формате антикафе и коворкинга (есть разовые посещения, есть абонементы).
Проблема, с которой обратился заказчик к разработчикам А25
- была старая самописная система для антикафе, привязанная к ПК на Windows
- нельзя было взаимодействовать с другими системами, выгружать данные для рекламы и для работы с мобильным приложением
- нужна была аналитика по клиентской базе и ее было неудобно собирать и анализировать
- нужно делать мобильное приложение, а без удобной интеграции со всеми данными это было сложно реализуемо
Задачи новой CRM для антикафе и коворкинга
- учет смен (кто работал, сумма приходов, количество гостей и другая статистика)
- продажа билетов на мероприятия
- учет посещений
- сбор аналитики
- обмен с внешними ресурсами
Типы пользователей
- администратор-аналитик
- бариста (учет заказов в баре)
- кассир (учет посетителей с таймером прихода и ухода, регистрация на мероприятия, контроль оплаты и т.д.)
Возможности нового сайта для коворкинга и антикафе:
- тайминг посещения кафе (возможность использовать разные тарифы)
- учет покупок пользователя в баре
- создание мероприятий и регистрация участников (при регистрации пользователю автоматически приходит письмо с билетом)
- учет истории посетителей (количество посещений, средний чек, мероприятия и т.д., UTM-метки из контекстной рекламы для аналитики)
- сообщение о багах и учет в баг-репорте обо всех проблемах при работе с сайтом. Если у кассира или бариста не получается что-то сделать, можно прямо из системы отправить сообщение об ошибке, система автоматически приложит скриншот и информацию о том, что пытался сделать пользователь и что пошло не так. По всем ошибкам ведется журнал багов.
Новый сайт расчитан только для некоторых сотрудников компании, поэтому вход и работа с сервисом доступны только по логину и паролю:
Пример, как работает функционал работы с посетителем.
Кассир может найти нужного посетителя кафе по любым данным, которые есть в базе сайта:
- Фамилия
- Имя
- Отчество
- Телефон
- Почта
- Активность визита
- Штрихкод карты постоянного посетителя
Если аккаунта нет, можно зарегистрировать новый аккаунт.
После того, как искомый посетитель найден, можно сделать нужные операции:
- начать или завершить визит пользователя
- зарегистрировать пользователя на мероприятие
- добавить в заказ пользователя позиции из меню бара
По каждому посетителю можно увидеть:
- контактные данные
- тип клиента (гость, резидент и т.д.)
- количество накопленных бонусов (если есть)
- количество визитов
- среднее время визита
- всего покупок
- средний чек
- примечания (если есть)
- историю визитов
- историю мероприятий, на которые регистрировался пользователь
- данные аналитики для рекламы и т.д. - например, UTM-medium, UTM-campaign, UTM-content, UTM-term, RoiStat)
После регистрации пользователя на мероприятия он получает на свою почту автоматически сгенерированный билет:
При закрытии смены система дает сверить полученную выручку за смену. Для аналитика доступные все данные по всем сменам. Общая таблица сводных данных по последним сменам:
Перед закрытием смены система предложит сверить выручку:
Итог внедрения новой системы учета для антикафе и коворкинга FREEDOM
- кассир и бариста получают возможность удобно и оперативно работать с посетителями, учитывать их привычки и вкусы для предоставления лучшего сервиса
- аналитики и маркетологи получают достаточно аналитики по клиентской базе и могут исходя из этих данных управлять маркетинговой и ценовой политикой
- сайт позволяет обмениваться данными, необходимыми для работы мобильного приложения и других внешних систем
Ориентировочная трудоемкость проекта: от 500 трудочасов.
Бюджет аналогичного проекта: от 600 тыс. руб. до 2 млн руб. (в зависимости от требуемого функционала).
Платформа проекта: UMI.CMS
Ориентировочные сроки проекта: 6-12 месяцев (зависит от сроков согласований промежуточных этапов и сложности функционала)
Менеджер проекта: Владимир